Persetujuan Pengguna: Dengan mengakses, mendaftar, atau berbelanja di handihendrawan.com, Anda secara otomatis menyatakan setuju untuk tunduk dan patuh pada seluruh aturan yang berlaku di situs ini.
Perubahan Kebijakan: Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala.
Asas Keadilan: Seluruh poin dalam halaman ini disusun demi kebaikan bersama, guna melindungi hak-hak serta menegaskan kewajiban masing-masing pihak tanpa ada niat merugikan siapa pun.
Pemahaman Produk: Saat melakukan check-out secara online di handihendrawan.com, Anda dianggap telah membaca dan memahami deskripsi produk yang dibeli.
Akurasi Data: Katalog digital dan rincian produk yang kami tampilkan dibuat seakurat mungkin sesuai kondisi asli tanpa manipulasi, agar Anda mendapatkan informasi yang jujur.
Sumber Informasi: Seluruh spesifikasi produk bersumber langsung dari dokumen resmi, seperti katalog produsen, situs web resmi, brosur, atau materi pendukung dari penerbit.
Akurasi Warna: Warna produk pada foto mungkin sedikit berbeda dengan aslinya akibat efek pencahayaan saat pemotretan atau kalibrasi layar monitor Anda. Oleh karena itu, foto tidak bisa menjadi acuan mutlak 100%.
Harga Produk: Nominal harga yang tertera di situs adalah valid pada saat dicantumkan dan hanya mencakup harga barang saja (belum termasuk ongkos kirim). Biaya pengiriman akan terhitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan tarif ekspedisi menuju alamat tujuan Anda.
Cakupan Pengiriman: Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah yang dijangkau oleh mitra ekspedisi kami. Untuk mempercepat verifikasi, Anda bisa melakukan konfirmasi ke Customer Service setelah menyelesaikan pesanan.
Koreksi Teknis: Kami memperbarui data produk setiap awal pekan. Jika terjadi error teknis yang membuat harga atau stok menjadi keliru padahal Anda sudah telanjur memesan, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan opsi: melanjutkan pesanan dengan penyesuaian baru atau membatalkannya.
Batas Waktu Bayar: Anda memiliki waktu maksimal 1x24 jam untuk menyelesaikan pembayaran setelah check-out. Lewat dari batas tersebut, sistem kami akan membatalkan pesanan Anda secara otomatis.
Kebijakan Pembatalan: Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum Anda melakukan pembayaran. Jika dana sudah ditransfer, pesanan tidak dapat dibatalkan, namun Anda diperbolehkan menukarnya dengan produk lain senilai nominal yang sama melalui transaksi offline (silakan hubungi CS via telepon/email).
Mata Uang: Semua transaksi wajib menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
Metode Pembayaran: Transfer dapat dilakukan via ATM, internet banking, mobile banking, setor tunai, atau transfer antarbank ke rekening resmi yang kami sediakan.
Verifikasi Lunas: Pesanan dianggap lunas jika dana yang masuk sudah sesuai dengan nominal tagihan. Harap segera lakukan konfirmasi melalui menu Konfirmasi Pembayaran di situs kami.
Biaya Tambahan: Segala biaya administrasi yang muncul dari proses transfer (seperti biaya antarbank, kliring, switching, atau fee pihak ketiga) menjadi tanggung jawab pembeli sepenuhnya.
Batasan Tanggung Jawab: Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses kliring antarbank, kesalahan input nomor rekening, atau gangguan sistem perbankan saat Anda bertransaksi.
Proses Kirim: Barang akan segera dikirim setelah pembayaran terverifikasi. Nomor resi pelacakan dapat Anda lihat di menu "Akun Saya", atau akan kami kirimkan melalui email/SMS jika diperlukan.
Alamat Tujuan: Paket akan dikirim ke alamat yang Anda input saat memesan. Kesalahan penulisan alamat oleh pembeli yang menyebabkan paket salah alamat atau tidak sampai, bukan merupakan tanggung jawab kami.
Mitra Ekspedisi: Pengiriman dilakukan oleh jasa kurir pihak ketiga yang Anda pilih saat transaksi. Seluruh biaya ongkir ditanggung oleh pembeli.
Estimasi & Kendala: Durasi pengiriman bergantung pada jenis layanan ekspedisi yang dipilih. Garansi ketepatan waktu, kompensasi keterlambatan, atau ganti rugi barang hilang sepenuhnya tunduk pada regulasi perusahaan ekspedisi tersebut. Anda bisa memantau statusnya via menu tracking resmi mereka atau meminta bantuan CS kami.
Konfirmasi Penerimaan: Harap informasikan kepada kami via menu "Hubungi Kami" setelah paket diterima. Jika dalam 7 hari setelah estimasi tanggal sampai Anda tidak memberikan kabar, kami menganggap paket telah diterima dengan baik.
Quality Control: Kami selalu memeriksa ulang dan mengemas pesanan Anda dengan aman sebelum diserahkan ke kurir. Anda wajib memeriksa kondisi fisik produk begitu paket tiba.
Syarat Retur: Jika produk tidak sesuai pesanan atau ditemukan cacat produksi, Anda berhak menukarnya dengan produk yang sama.
Ongkos Kirim Retur: Biaya pengiriman barang retur ke gudang kami ditanggung oleh pembeli, sedangkan ongkos kirim barang pengganti kembali ke alamat Anda akan kami tanggung sepenuhnya.
Batas Waktu Klaim: Komplain cacat atau salah kirim wajib dilaporkan maksimal 7 hari setelah barang diterima. Lewat dari masa tersebut, produk dianggap telah sesuai dan bebas cacat.
Proses Penukaran: Produk pengganti akan dikirim setelah barang yang Anda retur tiba di gudang kami dan lolos verifikasi. Jangan lupa sertakan catatan kendala di dalam paket retur untuk mempercepat proses.
Solusi Stok Kosong: Jika stok pengganti sedang kosong, kami akan mengirimkannya setelah barang restock. Namun jika produk sudah tidak diproduksi lagi, Anda boleh menukarnya dengan barang lain sewarna/seharga, atau mengajukan pengembalian dana (refund).
Produk yang dibeli di luar situs resmi handihendrawan.com tidak dapat diklaim atau ditukarkan kepada kami.
Kondisi Refund: Pengembalian uang hanya berlaku jika produk yang ingin Anda tukar posisinya sedang habis total (out of stock) dan tidak bisa kami sediakan kembali.
Durasi Proses: Dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 10 hari kerja sejak tanggal kesepakatan refund disetujui kedua belah pihak.
Nominal Refund: Jumlah dana yang dikembalikan adalah senilai harga produk yang tertera pada invoice ditambah ongkos kirim retur dari Anda ke kami. Mohon maaf, ongkos kirim awal dari kami ke alamat Anda tidak dapat dikembalikan.
Metode Transfer: Pengembalian uang akan ditransfer langsung ke rekening bank Anda, dan buktinya akan kami infokan melalui email atau SMS.